Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Analytik kvality služieb
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme analytika kvality služieb, ktorý bude zodpovedný za monitorovanie, hodnotenie a zlepšovanie kvality poskytovaných služieb v našej organizácii. Vašou úlohou bude zhromažďovať a analyzovať dáta o spokojnosti zákazníkov, identifikovať oblasti na zlepšenie a navrhovať efektívne riešenia na zvýšenie kvality služieb. Budete spolupracovať s rôznymi tímami, aby ste zabezpečili, že štandardy kvality sú dodržiavané a neustále zlepšované. Tento post vyžaduje analytické myslenie, schopnosť pracovať s dátami a silné komunikačné zručnosti na efektívnu spoluprácu s internými a externými partnermi. Vaša práca bude kľúčová pre udržanie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov a reputácie spoločnosti na trhu.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Monitorovanie a hodnotenie kvality služieb poskytovaných zákazníkom.
- Zber a analýza dát o spokojnosti zákazníkov a výkonnosti služieb.
- Identifikácia problémových oblastí a navrhovanie opatrení na zlepšenie kvality.
- Spolupráca s tímami na implementácii zlepšení a monitorovanie ich efektívnosti.
- Príprava pravidelných správ o kvalite služieb pre manažment.
- Školenie zamestnancov v oblasti štandardov kvality a zákazníckeho servisu.
- Vypracovanie a aktualizácia interných procesov súvisiacich s kvalitou služieb.
- Sledovanie trendov a najlepších praktík v oblasti kvality služieb.
- Podpora riešenia sťažností a spätnej väzby od zákazníkov.
- Zabezpečenie dodržiavania legislatívnych a interných noriem kvality.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdelanie v oblasti manažmentu, kvality alebo príbuznom odbore.
- Skúsenosti s analýzou dát a hodnotením kvality služieb.
- Výborné analytické a organizačné schopnosti.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Výborné komunikačné a prezentačné zručnosti.
- Znalosť nástrojov na spracovanie dát (napr. Excel, Power BI).
- Skúsenosti s prácou v zákaznícky orientovanom prostredí.
- Schopnosť riešiť problémy a navrhovať efektívne riešenia.
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni.
- Precíznosť a dôslednosť pri práci s informáciami.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké metódy používate na hodnotenie kvality služieb?
- Ako by ste riešili situáciu s nespokojným zákazníkom?
- Popíšte skúsenosť, kde ste navrhli zlepšenie kvality služieb.
- Aké nástroje na analýzu dát ovládate?
- Ako zabezpečujete dodržiavanie štandardov kvality v tíme?
- Ako pristupujete k riešeniu sťažností zákazníkov?
- Aké sú podľa vás kľúčové faktory pre vysokú kvalitu služieb?
- Ako by ste motivovali tím k zlepšovaniu kvality?
- Popíšte situáciu, keď ste museli pracovať pod tlakom termínov.
- Ako sledujete trendy v oblasti kvality služieb?
